Un chatbot para WhatsApp Business es un programa que contesta automáticamente a tus clientes en WhatsApp a través de la API oficial de Meta. Los hay de dos tipos: bots de botones, que siguen un menú cerrado, e IA conversacional, que entiende frases libres. Su coste suma dos partes: la cuota del servicio que lo gestiona y lo que cobra Meta por mensaje.
Para un negocio de citas, el mejor chatbot es el que reserva de verdad en tu agenda. Puedes oír cómo atiende el asistente de Citas24 llamando a la demo o revisar sus planes y precios. Aquí tienes cómo funcionan, qué cuestan y qué mirar antes de elegir.
Qué es un bot de WhatsApp y cómo funciona
Un mensaje fijo de bienvenida o de ausencia no es un chatbot: no entiende lo que le preguntan ni reserva nada. Mientras tanto, la cita sigue esperando a que alguien conteste a mano.
Un bot para WhatsApp Business necesita la WhatsApp Business Platform (API). El circuito es este:
- El cliente escribe a tu número de WhatsApp.
- Meta entrega el mensaje al software del chatbot a través de la API.
- El bot decide qué contestar: siguiendo un flujo o interpretando el mensaje con IA.
- Si hace falta, consulta otros sistemas, como tu agenda.
- Responde al cliente por WhatsApp en segundos.
Con Citas24 no tienes que montar nada de esto: conectas el WhatsApp Business de tu negocio y el asistente atiende sobre tu agenda.
Bots de botones vs IA conversacional
No todos los chatbots de WhatsApp son iguales. La diferencia práctica está en qué pasa cuando el cliente no escribe lo que el bot espera.
| Aspecto | Bot de botones o flujos | IA conversacional |
|---|---|---|
| Cómo responde | Menús fijos: «Pulsa 1 para citas, 2 para precios» | Entiende frases libres: «¿tenéis hueco el jueves por la tarde?» |
| Si el cliente se sale del guion | Repite el menú o se atasca | Interpreta la pregunta y responde |
| Configuración | Diseñar cada rama del flujo | Cargar la información del negocio y sus reglas |
| Mantenimiento | Rehacer flujos cuando algo cambia | Actualizar la información |
| Experiencia del cliente | Rígida, varios pasos | Parecida a hablar con una recepcionista |
| En un negocio de citas | Se atasca en cuanto el cliente pregunta algo imprevisto | Atiende y reserva aunque cada cliente pregunte distinto |
En un negocio de citas, los bots de botones se quedan cortos enseguida. Un cliente puede pedir cita, preguntar el precio y si aceptáis su caso en el mismo mensaje.
Ojo con la política de Meta sobre IA
Desde el 15 de enero de 2026, Meta prohíbe en la API de WhatsApp los chatbots de IA de propósito general. Se refiere a asistentes tipo ChatGPT ofrecidos como producto en sí. Sí permite la IA que una empresa usa para atender a sus propios clientes. Un asistente de reservas de tu negocio está en este segundo grupo.
Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp
El precio de un chatbot de WhatsApp tiene dos componentes que conviene separar.
1. Los mensajes de Meta
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra la API por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario. Los mensajes que te envían los clientes no se cobran.
| Categoría | Ejemplo | Cómo se cobra |
|---|---|---|
| Marketing | Una promoción | Por mensaje entregado, la tarifa más alta |
| Utilidad | Un recordatorio de cita | Por mensaje entregado, una tarifa menor |
| Servicio | Las respuestas del bot a lo que pregunta el cliente | 1.000 al mes gratis por número; después, según tabla oficial |
Son céntimos por mensaje, con tarifas distintas por país. Según Meta, desde el 1 de octubre de 2026 se cobran los mensajes de servicio por encima de 1.000 al mes, y también los de utilidad enviados dentro de la ventana de atención. Consulta siempre la tabla oficial, porque las tarifas se actualizan cada trimestre.
2. La cuota del servicio
Es la parte que más pesa en la factura. Cuando el chatbot no está pensado para citas, a la cuota se suman costes ocultos:
- El tiempo de diseñar flujos o entrenar al bot con tu información.
- La conexión con tu agenda, si no viene incluida y hay que integrarla.
- Las plantillas de recordatorio que debes crear y que Meta tiene que aprobar.
Por eso conviene mirar el coste total para tu caso: cuota, mensajes de Meta y qué pasa si superas el límite. Con Citas24, la agenda y el asistente de WhatsApp van dentro de la cuota mensual de tu plan.
El modelo de Citas24
Citas24 cobra una cuota fija mensual. Incluye el asistente de IA por WhatsApp, la agenda, el portal de reservas y el chatbot de tu web:
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Básica | 25 €/mes | 1 profesional, 50 reservas/mes, WhatsApp con IA (hasta 250 mensajes/mes), portal de reservas y chat web |
| Profesional | 50 €/mes | Hasta 5 profesionales, reservas ilimitadas, WhatsApp con IA y agente telefónico con IA. 30 días gratis sin tarjeta |
| Enterprise | A medida | Integraciones con ERP, CRM y API |
Todos los planes son sin permanencia. Si además quieres que la IA atienda el teléfono, mira la recepcionista virtual con IA incluida en el plan Profesional.
Cómo elegir el mejor chatbot para WhatsApp en un negocio de citas
Si vives de las citas, estos son los criterios que de verdad marcan la diferencia. Al final tienes cómo los cumple Citas24.
1. Que esté conectado a tu agenda
Es el criterio número uno: un bot que solo informa y luego te pasa el chat no te ahorra el trabajo principal. Comprueba que consulta los huecos libres en tiempo real y respeta la duración de cada servicio y el profesional que lo presta. Cómo dejarlo conectado paso a paso lo tienes en nuestra guía para automatizar citas por WhatsApp.
2. Que entienda lenguaje natural
Pídele en la demo cosas como «quiero cambiar mi cita del martes a otro día» o «¿me podéis ver hoy?». Si responde con un menú o no entiende, tus clientes tampoco lo entenderán.
3. Que reserve, cambie y anule
No basta con dar información. El bot debe cerrar la reserva, moverla y anularla sin que intervengas. Y, si un cliente anula, el hueco debe volver a quedar libre al momento para que cualquiera pueda reservarlo.
4. Que derive a una persona
Hay casos que requieren a alguien del equipo: una queja, una duda delicada, un caso especial. El bot debe saber cuándo no puede resolver algo y pasarlo a una persona, en lugar de inventar.
5. Que use la API oficial de Meta
Los bots que se conectan a WhatsApp por vías no oficiales incumplen sus condiciones y ponen en riesgo la cuenta de tu negocio. Pregunta si el servicio trabaja con la API oficial y sobre el WhatsApp Business de tu negocio.
6. Que cumpla el RGPD
En España y la UE, el bot trata datos personales. Pregunta qué información guarda, quién puede verla y quién actúa como encargado del tratamiento. En una clínica es especialmente importante que no pida datos de salud que no hacen falta para dar la cita.
7. Que envíe recordatorios
Un chatbot que reserva pero no recuerda la cita deja la mitad del trabajo sin hacer. Lo útil es que el recordatorio salga solo y que el bot gestione la respuesta si el cliente quiere cambiar. Lo explicamos en la guía de recordatorios automáticos de citas.
| Criterio | Qué comprobar | Citas24 |
|---|---|---|
| Agenda conectada | ¿Consulta huecos reales y reserva? | Sí, con duración por servicio y profesional, en la agenda propia de tu panel |
| Lenguaje natural | ¿Entiende frases libres? | Sí, agente de IA conversacional |
| Reservar, cambiar y anular | ¿Lo hace sin intervención? | Sí |
| Derivación a persona | ¿Pasa el caso cuando no puede resolverlo? | Sí |
| API oficial | ¿Funciona con la API oficial de Meta? | Sí, sobre el WhatsApp Business de tu negocio |
| RGPD | ¿Quién trata los datos y con qué garantías? | Plataforma española; Citas24 actúa como encargado del tratamiento |
| Recordatorios | ¿Salen solos antes de la cita? | Sí, por WhatsApp |
| Otros canales | ¿Atiende también web y teléfono? | Chatbot web incluido; agente telefónico en el plan Profesional |
Un chatbot por sector: ejemplos
- Clínicas y fisioterapia: el paciente pide cita con sus palabras y el asistente propone huecos libres del profesional que hace ese tratamiento, con su duración. Más en recepcionista virtual para clínicas.
- Peluquerías y barberías: cada servicio tiene su duración, así que el bot no ofrece un hueco de 30 minutos para un color de dos horas. Más en recepcionista virtual para peluquerías.
- Talleres: el asistente pide la matrícula, el modelo y el motivo de la visita, y lo deja anotado en la cita. Más en programa para talleres mecánicos.
- Veterinarias: el asistente recoge el nombre y la especie de la mascota y el motivo de la consulta, y lo deja anotado en la cita, sin dar diagnósticos. Más en software para clínicas veterinarias.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API de WhatsApp para tener un chatbot?
Sí, un chatbot funciona sobre la API oficial de WhatsApp. Con Citas24 no tienes que gestionarla tú: conectas el WhatsApp Business de tu negocio y el asistente con IA empieza a atender y reservar sobre tu agenda.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?
Sumas la cuota del servicio a los mensajes de Meta, que se cobran por mensaje entregado según categoría y país. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Citas24 tiene cuota fija desde 25 €/mes, sin permanencia.
¿Qué diferencia hay entre un bot de WhatsApp y un chatbot con IA?
Un bot clásico sigue un menú de botones y solo entiende las opciones previstas. Un chatbot con IA entiende frases libres, responde preguntas abiertas y, si está conectado a la agenda, reserva citas como lo haría una recepcionista.
¿Un chatbot de WhatsApp puede reservar citas?
Sí, si está conectado a tu agenda. El de Citas24 consulta los huecos libres, propone horarios, confirma la cita y envía el recordatorio. Si algo se sale de lo que puede resolver, deriva a una persona.
¿Está permitido usar IA en WhatsApp Business en 2026?
Sí, para atender a los clientes de tu propio negocio. Lo que Meta prohíbe desde enero de 2026 son los asistentes de IA de propósito general ofrecidos como producto en la API. Puedes probar un asistente de reservas en la demo o empezar gratis.
