Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

"Plataforma": El software como servicio (SaaS) CITAS24 accesible a través de citas24.ai
"Usuario": Cualquier persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma
"Cliente Final": Las personas que reservan citas a través de la Plataforma utilizando el servicio de un Usuario
"Titular": ASTARTIC DESARROLLOS S.L., propietaria y operadora de la Plataforma
"Suscripción": El plan de pago mensual contratado por el Usuario
"Agente IA": El asistente de inteligencia artificial configurable por el Usuario
"Servicios": Todas las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse en CITAS24, el Usuario declara:

Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para contratar
Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
Haber leído y aceptado la Política de Privacidad y la Política de Cookies

Si contrata en representación de una empresa, declara tener autorización para vincular a dicha empresa a estos términos.

3. Descripción del Servicio

CITAS24 ofrece una plataforma SaaS que incluye:

Sistema de gestión de citas y reservas online
Agentes de inteligencia artificial configurables (chatbots)
Panel de administración para gestión de personal y servicios
Integración con calendarios externos (Google Calendar)
Notificaciones automáticas por email
Widget de chatbot embebible en sitios web externos
Informes y analíticas de uso

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Creación de cuenta

Para usar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.2. Verificación de cuenta

CITAS24 puede requerir la verificación de su dirección de email u otros datos para activar o mantener su cuenta.

4.3. Responsabilidad de la cuenta

El Usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad a protecciondedatos@pcmancha.com.

5. Suscripciones y Pagos

5.1. Planes de suscripción

CITAS24 ofrece diferentes planes de suscripción mensual con distintas características y límites de uso. Los detalles de cada plan están disponibles en la sección de Precios de la Plataforma.

5.2. Facturación

Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada
El primer cobro se realiza en el momento de la contratación
Los cobros recurrentes se realizan en la misma fecha de cada mes
Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable

5.3. Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.

5.4. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de control.

5.5. Impago

En caso de impago, CITAS24 podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios. El Usuario sigue siendo responsable de los importes adeudados.

5.6. Política de reembolsos

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez procesado el pago. En caso de cancelación, mantendrá el acceso hasta el final del período facturado.

6. Uso Aceptable

6.1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Usar la Plataforma únicamente para fines legales y comerciales legítimos
No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar la Plataforma
Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación
Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a sus Clientes Finales
No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados

6.2. Usos prohibidos

Está expresamente prohibido:

Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
Realizar ingeniería inversa del software
Usar los Agentes IA para generar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que incite al odio
Enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas a través de la Plataforma
Suplantar la identidad de otras personas o entidades
Introducir virus, malware o código malicioso
Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización

7. Propiedad Intelectual

7.1. Derechos del Titular

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas y contenidos.

7.2. Licencia de uso

El Titular concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, únicamente para los fines previstos en estos Términos.

7.3. Contenido del Usuario

El Usuario mantiene la propiedad de los datos y contenidos que introduce en la Plataforma. Concede al Titular una licencia para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para prestar los Servicios.

8. Protección de Datos

8.1. Tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8.2. Rol del Usuario

Cuando el Usuario recopila datos de sus Clientes Finales a través de la Plataforma:

El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento
ASTARTIC DESARROLLOS S.L. actúa como Encargado del Tratamiento

8.3. Obligaciones del Usuario como Responsable

El Usuario se compromete a:

Obtener el consentimiento necesario de sus Clientes Finales
Informar adecuadamente sobre el tratamiento de datos
Cumplir con el RGPD y la LOPDGDD
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de sus Clientes Finales

9. Agentes de Inteligencia Artificial

9.1. Naturaleza del servicio

Los Agentes IA son herramientas de asistencia automatizada. El Usuario es responsable de:

Configurar adecuadamente las respuestas y comportamiento del Agente
Supervisar las interacciones con sus Clientes Finales
Informar a sus Clientes Finales de que interactúan con un sistema automatizado

9.2. Limitaciones

CITAS24 no garantiza que las respuestas de los Agentes IA sean siempre precisas, completas o adecuadas. El Usuario debe revisar y ajustar la configuración según sus necesidades.

10. Nivel de Servicio (SLA)

10.1. Disponibilidad

CITAS24 se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo:

Mantenimientos programados (notificados con antelación)
Circunstancias de fuerza mayor
Fallos de proveedores de terceros

10.2. Soporte técnico

El soporte técnico está disponible según el plan contratado. Las incidencias pueden reportarse a través del panel de control o por email.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Exclusiones

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. no será responsable de:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de beneficios, datos, clientes o reputación
Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control
Uso inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario
Contenido generado o introducido por el Usuario
Relaciones entre el Usuario y sus Clientes Finales

11.2. Límite máximo

En cualquier caso, la responsabilidad total de ASTARTIC DESARROLLOS S.L. se limitará al importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

12. Cancelación y Terminación

12.1. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período facturado.

12.2. Terminación por el Titular

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. puede suspender o cancelar el acceso del Usuario si:

Incumple estos Términos y Condiciones
Realiza un uso fraudulento o abusivo
No paga las cuotas de suscripción
Es requerido por ley o autoridad competente

12.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación:

Se revoca el acceso a la Plataforma
El Usuario puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días
Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados

13. Modificaciones

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera (Cádiz), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

15. Disposiciones Generales

15.1. Cesión

El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito del Titular.

15.2. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

15.3. Renuncia

La no exigencia por parte del Titular del cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a exigirla en el futuro.

15.4. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Empresa: ASTARTIC DESARROLLOS S.L.
CIF: B10681229
Email: protecciondedatos@pcmancha.com
Dirección: C/ Lanzarote 11, C.P. 11406 – Jerez De La Frontera (Cádiz)