Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

ASTARTIC DESARROLLOS S.L., en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: citas24.ai, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de ASTARTIC DESARROLLOS S.L.

Responsable: ASTARTIC DESARROLLOS S.L.
CIF: B10681229
Domicilio: C/ Lanzarote 11, C.P. 11406 – Jerez De La Frontera (Cádiz)
Email DPO: protecciondedatos@pcmancha.com

2. Marco Legal

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

3. Datos que Recopilamos

Dependiendo de los servicios que utilice, podemos recopilar los siguientes datos personales:

3.1. Datos de registro de cuenta

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Nombre de la organización/empresa
Teléfono de contacto (opcional)

3.2. Datos de facturación y pago

Datos de facturación (nombre, dirección, CIF/NIF)
Información de pago (gestionada de forma segura a través de Stripe)
Historial de transacciones

3.3. Datos de uso del servicio

Citas y reservas realizadas
Configuración de agentes IA
Conversaciones con chatbots (para mejorar el servicio)
Registros de actividad y logs de acceso

3.4. Datos técnicos

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Cookies y tecnologías similares

4. Finalidad del Tratamiento

En ASTARTIC DESARROLLOS S.L., trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: Gestionar su cuenta, proporcionar acceso a la plataforma y prestar los servicios SaaS contratados.
Gestión de suscripciones: Procesar pagos, facturación y gestionar las suscripciones mensuales.
Comunicaciones de servicio: Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, citas, actualizaciones del servicio y alertas de seguridad.
Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
Soporte técnico: Atender sus consultas y proporcionar asistencia técnica.
Comunicaciones comerciales: Con su consentimiento expreso, enviar información sobre nuevos servicios y promociones.

5. Legitimación del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y prevención del fraude.
Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Sin embargo, para la prestación del servicio utilizamos los siguientes proveedores:

Stripe: Procesamiento de pagos (con sede en EE.UU., adherido al EU-US Data Privacy Framework)
Google: Servicios de calendario (Google Calendar) y analítica (Google Analytics)
Microsoft: Servicios de correo electrónico (Office 365)
Proveedores de hosting: Alojamiento de la plataforma en servidores ubicados en la Unión Europea

Todos los proveedores cumplen con las garantías adecuadas para la protección de datos personales conforme al RGPD.

7. Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán:

Datos de cuenta: Mientras se mantenga la relación contractual y durante el plazo de prescripción de acciones legales (5 años)
Datos de facturación: Durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal (4 años)
Datos de uso: Mientras se mantenga activa la cuenta, o hasta que solicite su supresión
Cookies: Según lo indicado en nuestra Política de Cookies

8. Derechos del Usuario

Usted puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:

Derecho de acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
Derecho de limitación: Solicitar la limitación del tratamiento
Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluida la elaboración de perfiles

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a:

Email: protecciondedatos@pcmancha.com
Dirección postal: C/ Lanzarote 11, C.P. 11406 – Jerez De La Frontera (Cádiz)

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Medidas de Seguridad

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales:

Cifrado de datos en tránsito mediante SSL/TLS
Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros
Control de acceso basado en roles
Copias de seguridad periódicas
Monitorización y detección de intrusiones
Formación del personal en materia de protección de datos

10. Datos de Terceros (Clientes de Nuestros Usuarios)

Cuando nuestros usuarios (empresas o profesionales) utilizan CITAS24 para gestionar citas con sus propios clientes, ASTARTIC DESARROLLOS S.L. actúa como encargado del tratamiento. El usuario de CITAS24 es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.

Los usuarios de CITAS24 se comprometen a:

Obtener el consentimiento necesario de sus clientes
Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos
Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable

11. Modificaciones de la Política

ASTARTIC DESARROLLOS S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En dichos supuestos, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos:

Email: protecciondedatos@pcmancha.com
Dirección: C/ Lanzarote 11, C.P. 11406 – Jerez De La Frontera (Cádiz)